I mystery shopper vengono ingaggiati per monitorare la qualità del servizio offerto, attraverso l'esperienza di acquisto diretta, online, oppure telefonica.

Sono lavoratori indipendenti e qualificati che, attraverso i propri report, forniscono al Cliente l'indicazioni di eventuali aree che presentano criticità.

Operano attraverso le seguenti modalità:

- contatto con la realtà commerciale;

- interazione con il personale;

- esperienza di acquisto;

- report conclusivo.