Mystery shopping

I mystery shopper vengono ingaggiati per monitorare la qualità del servizio offerto al cliente, attraverso l’esperienza di acquisto diretta, online, oppure telefonica. Sono lavoratori indipendenti e qualificati che, attraverso i propri report, forniscono al Cliente indicazioni di eventuali aree che presentano criticità.
Operano attraverso le seguenti modalità:
- contatto con il cliente;
- esperienza di acquisto e di servizio;
- feedback conclusivo e indicazione delle eventuali azioni correttive.
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