I mystery shopper vengono ingaggiati per monitorare la qualità del servizio offerto al cliente, attraverso l’esperienza di acquisto diretta, online, oppure telefonica. Sono lavoratori indipendenti e qualificati che, attraverso i propri report, forniscono al Cliente indicazioni di eventuali aree che presentano criticità.

Operano attraverso le seguenti modalità:

• contatto con il cliente;
• esperienza di acquisto e di servizio;
• feedback conclusivo e indicazione delle eventuali azioni correttive.

Bar e ristoranti

Sanità e sociale

Scuole e formazione

Grande distribuzione

Turismo e ospitalità

Alberghi

Servizi per il lavoro

Negozi e servizi al cliente

Enti e Servizi pubblici

Call center